FAQ
1. Commandes et Paiement
Q: Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
R: Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de commande en ligne. Vous devrez valider votre panier, vous identifier ou créer un compte, choisir un mode de livraison et un mode de paiement, puis confirmer votre commande.
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les paiements par carte bancaire via un système sécurisé ainsi que d'autres moyens de paiement disponibles sur notre site. Le paiement doit être effectué lors de la commande.
Q: Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
R: Une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier directement en ligne. Si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, vous disposez d'un délai de 24 heures pour contacter notre service client. Passé ce délai, toute modification ou annulation ne pourra être garantie.
2. Livraison et Expédition
Q: Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?
R: La livraison est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Vous trouverez les délais estimés lors de la validation de votre commande. Si un retard d'expédition se produit, nous vous informerons par email.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Q: Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
R: Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur vous proposera plusieurs options, comme reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.
3. Retours et Remboursements
Q: Quel est votre politique de retour ?
R: Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…).
Q: Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R: Oui, les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Q: Quand serai-je remboursé en cas de retour ?
R: En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produits et Disponibilité
Q: Les produits sur votre site sont-ils toujours en stock ?
R: Les produits visibles sur notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.
Q: Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
R: Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. Les couleurs, dimensions ou autres caractéristiques peuvent légèrement différer de la réalité, notamment en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
5. Données Personnelles et Sécurité
Q: Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
R: Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour la gestion de vos commandes, l'amélioration de nos services, et pour respecter les obligations légales. Vos données peuvent être transmises aux prestataires qui participent à la gestion et à l'exécution de votre commande.
Q: Puis-je accéder à mes données personnelles ou les modifier ?
R: Oui, conformément à la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit d'accéder, de rectifier et de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits directement sur notre site ou en contactant notre service client.
6. Support et Contact
Q: Comment puis-je contacter le service client ?R: Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Q: Quelle est votre politique en cas de litige ?
R: En cas de litige, les conditions de vente sont régies par la loi française et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la ville où se trouve le siège social de notre entreprise.